Droit de rétractation de 14 jours
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Shop Workwear de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, transformés ou fabriqués spécialement selon les spécifications du client, dans les conditions précisées ci-dessous.
Comment demander un retour ?
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Adressez votre demande à info@shop-workwear.com ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
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Attendez nos instructions de retour afin de faciliter l’identification et le traitement du colis.
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Retournez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Adresse de retour
EPI Expert – Shop Workwear
182 avenue de Strasbourg
67170 Brumath
France
État des produits retournés
Les articles doivent être retournés complets, propres, non lavés, non détériorés et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà d’un simple essayage permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Ils doivent conserver leurs étiquettes, accessoires et notices et être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les produits reçus sont contrôlés avant validation du remboursement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’essayage et à la vérification du produit pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Shop Workwear avant tout envoi afin de recevoir la procédure et les conditions de prise en charge applicables.
Aucun frais supplémentaire de remise en stock n’est facturé.
Échanges
Les échanges sont acceptés après accord préalable de Shop Workwear et sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d’expédition du nouveau produit peuvent également être facturés au client.
Ces frais ne sont pas appliqués lorsque l’échange résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux ou non conforme imputable à Shop Workwear.
Remboursement
Le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ne générant aucun frais pour le client.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Shop Workwear est informé de la décision de rétractation.
Shop Workwear peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception, les produits sont contrôlés afin de vérifier leur état et le respect des présentes conditions. Le remboursement est ensuite déclenché sans retard injustifié.
Produits personnalisés, transformés ou fabriqués spécialement
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés :
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les produits fabriqués spécialement à la demande du client ;
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les produits marqués, brodés, imprimés, adaptés ou transformés par Shop Workwear à la demande du client ;
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les produits faisant l’objet d’une configuration ou d’une modification spécifique demandée par le client.
Les produits transformés, modifiés, marqués, utilisés anormalement ou détériorés par le client après leur livraison ne peuvent être ni repris ni échangés.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou résulte d’une erreur imputable à Shop Workwear.
Modèle de demande de rétractation
« Je vous informe de ma décision de me rétracter de la commande n° [numéro], reçue le [date].
Nom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier. »
Pour toute question, contactez Shop Workwear au +33 9 83 72 06 60 ou à info@shop-workwear.com.